よくある質問

• ご注文について
• お支払いについて
• 商品について
• ギフトについて

ご注文について

冷蔵商品と冷凍商品を一緒に頼んだ場合はどうなりますか？

その場合は冷蔵商品と冷凍商品は同梱ができませんので、別途送料が必要になってまいります。冷蔵と冷凍のどちらかに温度帯を合わせていただくか、別途送料をご負担いただきますので予めご了承ください。

お届け先の情報を間違えて入力してしまったのですが、変更できますか？

ご注文確定後でも発送準備に入っていなければ、お届け先の変更を承ります。お問い合わせページよりお問い合わせいただくか、電話でご連絡をお願い致します。その際、送料の変更が生じる場合がございます。

お問い合わせはコチラ

電話番号：093-293-2299　(福永産業)

商品の発送までどのくらいかかりますか？

特にご指定がなければ、クレジットカード決済・代金引換の場合はご注文後5営業日以内に発送いたします。 銀行振込の場合は、入金を確認後5営業日以内に発送いたします。

注文完了メールが届かないのですが、どうしたらよいですか？

下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。お客様ご利用の端末をご確認くださいませ。

◎ご注文時にお客様にご入力いただいたメールアドレス情報が間違っている
メールアドレスに間違いがあった場合はエラーとして当店にメールが返ってきてしまうため、メールをお届けできません。ご注文完了後に自動配信メールが届かない場合は、問い合わせフォームやお電話、FAXにてお問い合わせください。

◎迷惑メールフォルダなどに振り分けられている
フリーメールをお使いの場合やお客様のメール設定によっては、自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダやゴミ箱のご確認、もしくは迷惑メール設定の変更をお願いいたします。

◎受信拒否設定になっている
ドメイン設定（受信拒否設定）をされているお客様は、当サイトドメイン『@orochoku.shop』を受信リストに加えていただきますよう、お願い致します。

◎受信メールボックスの容量を超えてしまっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合は、メールが受信できない状態となります。不要メールや古いメールを削除して容量を増やしてから再度受信をお願いいたします。一度、受信メールボックスの空き容量をご確認ください。

※注文完了メールが届かない場合でも、ページ内［マイページ/ご注文履歴］にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

お支払いについて

商品代金の振込先口座番号がわかりません。

振込先は以下のいずれかでお願い致します。
※注文受付のメールの下部にも記載しています。

銀行振込先情報

福岡銀行 芦屋支店（店番号422）
普通 1576678 口座名義：株式会社福永産業 カ）フクナガサンギヨウ

みずほ銀行 北九州支店（店番号611）
普通 1086786 口座名義：株式会社福永産業 カ）フクナガサンギヨウ

ゆうちょ銀行 七四八（ナナヨンハチ）店（店番号748）
普通 0549987 口座名義：株式会社福永産業 カ）フクナガサンギヨウ

店舗に商品を取りに行くことは可能ですか？

はい、ぜひご来店ください。以下お電話にてご注文を承っております。

電話番号：093-293-2299
受付時間：9：00〜17:30（水・日・祝休）

商品について

熨斗は蝶結び以外も対応してもらえますか？

水引の結び方や本数など、出来る限りお客様のご希望に添えるよう対応させていただきます。ご注文手続き内にある、備考欄にご希望の内容をご入力ください。

焼肉用やステーキ用の商品はどのようなパッケージで届きますか？

商品内容によって異なりますが、ギフト用(折箱等)、ご家庭用(トレー、真空パック等)でのお届けとなります。

焼肉用やステーキ用の商品はどのぐらい日持ちしますか？

冷蔵でのお届けの場合、出荷日を含めて4日となります。(商品未開封の場合)保存温度は4℃以下で保存してください。
冷凍でのお届けの場合、出荷日を含めて30日となります。(商品未開封の場合)保存温度は-15℃以下で保存してください。
※焼肉、ステーキ商品に限らず、精肉商品は生ものとなりますので、お手元に届いたらお早目にお召し上がりくださいませ。

焼肉用やステーキ用の商品を冷蔵で届けてもらうことは可能ですか？

一部商品を除き、冷蔵でのお届けは可能です。(消費期限は一部商品を除き、出荷日より4日となります)
夏季や遠方(出荷日より中1日地域)へのお届けは冷凍をおすすめいたします。

手元に届いた牛肉商品のトレーサビリティ(生産履歴)の確認は可能ですか？

一部商品を除き、商品パッケージに個体識別番号を貼付しております。 こちらのリンク先より検索可能です。

ギフトについて

ギフトを注文する際に、注文者と依頼主が異なる場合はどうすれば良いですか？

ご注文時、注文備考欄の箇所に、ご依頼主の情報をご入力くださいませ。

ギフトを包装することはできますか？包装料金はかかりますか？

当店ではギフト包装を無料にて承っております。商品ご注文時にプルダウンより選択ください。(一部商品や、ご家庭用商品は除きます)

ギフトについて返品・交換は可能ですか？

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

ギフトのお届け日を変更したい場合はどうすれば良いですか？

お手数ですが、お電話もしくはメール、お問い合わせフォームよりご連絡くだいませ。

ギフトの注文方法について、インターネット以外に方法はありますか？

お電話、メールでのご注文も承ります。
※その場合、お支払い方法は代金引換、銀行振込となります。また、当店のポイント付与や、ポイントのご利用ができませんので、予めご了承くださいませ。

ギフトの即日出荷は可能ですか？

ご注文前に必ずお電話にてお問い合わせくださいませ。(水・日・祝、その他休業日を除きます)
※お電話受付時間や、商品量・商品内容によっては対応出来兼ねる場合がございます。予めご了承くださいませ。

ギフト注文の納品書や領収書は同梱されますか？

当店では基本的に商品に納品書や領収書は同梱しておりません。
ご希望の場合は、ご注文時、備考欄にてお申し付けくださいませ。
※お届け先様ご注文の場合は出荷完了後に別途メールでの発行も可能でございます。

ギフト商品の注文内容の変更やキャンセルは可能ですか？

ご注文完了後、弊社より送信されます「ご注文確定と出荷予定日のご連絡」のメールに記載の発送予定日の前日まで可能です。
※但し、前日が弊社休業日の場合はお電話やメールでの確認が出来兼ねますので、予めご了承くださいませ。

ギフトのお届け先様の電話番号が不明の場合はどうしたらよいですか？

ご注文者様と同じお電話番号でご登録くださいませ。
※商品お届け時にお届け先様への連絡を取る必要がある場合(住所不明、長期ご不在等)はご注文者様へ運送会社より連絡させていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

ギフト商品がお届け先様に届いたか確認することはできますか？

ご注文商品の出荷完了後、弊社より送信されます「商品発送のご連絡」のメールに記載の伝票番号をご確認の上、配送追跡より確認可能です。